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Nuestro servicio
En lo que respecta a los productos suministrados por nuestra empresa, realizaremos un buen trabajo de servicio posventa de acuerdo con los requisitos del contrato firmado por ambas partes, los acuerdos técnicos y otros documentos. Desde la fecha en que su empresa comience a utilizar nuestros productos, nuestra empresa proporcionará un servicio posventa permanente para garantizar el tratamiento oportuno y preciso de las fallas de la máquina.
En el contrato firmado por ambas partes, el período de garantía especificado en el acuerdo técnico, el usuario en el uso normal del producto en caso de daños no provocados por el hombre que afecten la calidad del problema (excepto las piezas de desgaste), ¡nuestra empresa ofrece garantía!
• Servicios de instalación, puesta en marcha y formación
A. Servicio de instalación y capacitación in situ:
Dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de la notificación de instalación y puesta en marcha por parte del comprador, el vendedor coordinará la presencia de personal mexicano en el sitio para guiar al comprador en el ensamblaje del equipo, la puesta en marcha y la capacitación del personal. El plazo de finalización es antes del 15 de mayo de 2023.
B. Servicio de capacitación de seguimiento:
Su empresa puede organizar la visita de ingenieros a nuestra planta de producción para que aprendan el montaje de todas las piezas del equipo, así como la depuración mecánica y de circuitos.
Nuestra empresa puede coordinar la visita de técnicos mexicanos/nacionales a su domicilio para impartirle capacitación, así como también ofrece capacitación remota en línea.
La aplicación "Huajian Intelligent" incluye un módulo de guía por vídeo, que permite a los clientes aprender de forma independiente.
• Servicio de mantenimiento
Durante el período de garantía, nos comprometemos a proporcionar 3 servicios de mantenimiento completos de la máquina de forma gratuita, con una duración mínima de 10 días cada uno.
• Servicio de reparación de averías
1) Durante el período de garantía
| Artículos de servicio | Detalles y tarifas | Tiempo de respuesta | |
| Orientación en línea | Guía manual | Gratis | Los técnicos mexicanos responden sin demora, después de recibir la descripción de la falla. |
| Aplicación inteligente Huajian | Gratis | Servicio en línea 24/7 | |
| Orientación in situ | Salario del personal | Gratis | Los técnicos mexicanos llegan al lugar dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del aviso de mantenimiento por escrito del comprador. |
| Gastos de alojamiento y transporte | Cobrable | ||
| Si hay una pieza dañada | Si se trata de una pieza que se encuentra en la caja de repuestos aleatorios, reemplácela usted mismo. | Las piezas se envían en un plazo de 3 días laborables tras recibir la notificación por escrito del comprador. | |
| (Excluyendo las partes vulnerables) | Si se trata de una pieza que no se encuentra en la caja de repuestos aleatorios, se enviará directamente desde la fábrica. | ||
Detalles y tarifas de los servicios. Tiempo de respuesta.
Guía en línea Guía manual Gratis Respuesta inmediata del técnico mexicano tras recibir la descripción de la avería.
Aplicación inteligente Huajian. Servicio en línea gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana.
Orientación en el sitio Salario del personal El técnico mexicano gratuito llega al sitio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del aviso de reparación por escrito del comprador.
Costos de alojamiento, comida y transporte.
Si hay piezas dañadas (excepto las piezas de desgaste), si las piezas están dentro de la caja de repuestos aleatorios, reemplácelas usted mismo.
Si las piezas no se encuentran en la caja de repuestos aleatorios, se enviarán directamente desde la fábrica. El envío se realizará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación por escrito del comprador.
2) Fuera del período de garantía
| Artículos de servicio | Detalles y tarifas | Tiempo de respuesta | |
| Orientación en línea | Guía manual | Gratis | Los técnicos mexicanos responden sin demora, después de recibir la descripción de la falla. |
| Aplicación inteligente Huajian | Gratis | Servicio en línea 24/7 | |
| Orientación in situ | Salario del personal | Cobrable | Los técnicos mexicanos llegan al lugar dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del aviso de mantenimiento por escrito del comprador. |
| Gastos de alojamiento y transporte | Cobrable | ||
| Compra de repuestos | Envío directo desde almacenes o fábricas mexicanas. | Las piezas se envían en un plazo de 3 días laborables tras recibir la notificación por escrito del comprador. | |
Detalles y costo de los servicios
Guía en línea Guía manual Gratis Respuesta inmediata del técnico mexicano tras recibir la descripción de la avería.
Aplicación inteligente Huajian. Servicio en línea gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana.
Asesoramiento en el sitio Salario del personal Cargo El técnico mexicano llega al sitio dentro de los 3 días hábiles después de recibir el aviso de reparación por escrito del comprador.
Costos de alojamiento, comida y transporte.
Compra de repuestos en almacén de México o entrega directa de fábrica. Dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la confirmación de compra del comprador.
• Servicio de accesorios
1) Según el uso del equipo, una ventana emergente automática muestra una advertencia sobre los accesorios, para que se pueda realizar la adquisición de los mismos, garantizar el inventario de accesorios y evitar retrasos en la producción.
2) México cuenta con un almacén local de repuestos suficiente. La entrega local de repuestos garantiza la puntualidad y la eficiencia del servicio posventa.
3) La base de producción nacional tiene aproximadamente 6000 metros cuadrados de almacén de accesorios y un sistema de gestión de inventario ERP preciso. El sistema ERP monitorea cada accesorio; cuando la cantidad es inferior al inventario mínimo, producción y compras recibirán una alerta temprana, de acuerdo con la situación de la organización de producción y compras, para garantizar la puntualidad y eficiencia de los accesorios después de la venta.
4) Centro comercial de repuestos en línea: admite teléfonos móviles y páginas web, lo que hace que la compra de repuestos sea tan fácil como comprar en Amazon, y está equipado con fotos para facilitar la identificación y la compra.
5) Introducción del servicio posventa local en México.
6) El equipo de servicio en México cuenta con un equipo profesional de posventa, que incluye ingenieros mecánicos, ingenieros eléctricos, etc., así como un almacén de repuestos adecuado. Los técnicos dominan el español y el inglés.
7) Técnicos en México (lugar de instalación) Almacén de repuestos para plantas de producción nacionales
Sistema ERP de gestión de inventario para plantas de producción nacionales
Los clientes extranjeros realizan pedidos de accesorios de autoservicio a través del centro comercial en línea.
• Autoservicio en línea mediante aplicación
La aplicación "Huajian Intelligent" ofrece un servicio posventa en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Solución de problemas: Los programas de solución de problemas y mantenimiento de equipos se pueden consultar en cualquier momento, con vídeos y texto explicativos.
Centro comercial de repuestos: compre repuestos tan fácil como comprar en Amazon, con fotos para una fácil identificación y compra.
Adquisición de datos (se requiere un módulo de adquisición de datos adicional):
1) Estado de funcionamiento: si el apagado supera los 10 minutos, se enviará un recordatorio.
2) Producción por turno y materias primas consumidas durante el turno
3) Tasa de desperdicio de materia prima: para identificar proveedores (incluidos alambre de acero, tela no tejida).
4) Eficiencia operativa del equipo (OEE)
5) Informes de producción semanales y mensuales (producción de mosquiteros y colchones, uso de consumibles)
6) La producción promedio horaria de mosquiteros/muelles desde la puesta en marcha de la máquina hasta la fecha se puede consultar en cualquier momento.
Pedidos de autoservicio por parte de clientes extranjeros a través del centro comercial en línea.